Perguntas Frequentes
Perguntas da comunidade frequentemente respondidas.
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- 🔔 Preferências de notificação: escolha o que a HumanTrack te avisaOnde ficam as preferências, a diferença entre Canais e Tipos, os seis tipos de aviso, como escolher o canal de um tipo específico e o aviso de aniversário de paciente.
- Como usar a análise via Inteligência Artificial?
- Como funcionam os pontos de corte e cores no resultado
- Por que a análise de IA pode demorar ou não aparecer?
- Posso alterar a recorrência de uma aplicação?
- Como reenviar um formulário que não foi respondido?
- Como definir os pontos de corte e cores nas pontuações?
- Por que não consigo editar questões de um formulário já criado?
- Como cadastrar um paciente com número internacional?
- Como inativar um paciente sem perder seus dados?
- Quais formas de pagamento são aceitas nas assinaturas?
- Vocês emitem nota fiscal?Saiba quando a nota fiscal da sua assinatura é emitida, como consultar as notas no portal do governo e como atualizar os seus dados fiscais.
- Como a assinatura é cobrada?
- Tem multa para cancelar o plano?
- Upgrade de plano: como funciona a cobrança ao mudar do Pro para o Especialista?
- É possível usar as escalas como instrumento na elaboração de parecer e/ou laudo?
- 🎉 Você garantiu sua vaga no Workshop 06/09! E agora?Fique tranquilo(a), você não precisa fazer nada neste momento.
- Criei uma aplicação de link aberto e perdi o link. Como recuperar?
- Fim do plano Pro: o que muda para você?Estamos passando por uma reorganização nos nossos planos e, com isso, o plano Pro foi oficialmente descontinuado para novas assinaturas. Isso significa que:
- 💳 Como funcionam os pagamentos na HumanTrack?Atualmente, utilizamos a Stripe, uma das maiores e mais seguras plataformas de pagamento do mundo, para processar todas as assinaturas da HumanTrack.
- 📈 Como fazer upgrade do seu plano para o anual EspecialistaSe você já utiliza a HumanTrack no plano mensal Pro ou Especialista, ou mesmo se está no plano Pro anual e quer migrar para o Especialista anual, é possível fazer…
- 📬 Quais são os meios de contato da HumanTrack?Se você precisa falar com nossa equipe, tirar dúvidas ou solicitar ajuda com sua conta, temos diferentes canais de atendimento para facilitar o contato.
- Comunidade de Especialistas – Grupo Exclusivo no WhatsAppA Comunidade de Especialistas é um grupo exclusivo no WhatsApp, criado para assinantes da plataforma trocarem experiências, tirarem dúvidas e acompanharem conteúdos relevantes com especialistas.
- 🧪 O que são os dados de demonstração na HumanTrack?
- O que acontece se eu aplicar dois instrumentos diferentes ao mesmo tempo?Sim, você pode aplicar vários instrumentos ao mesmo paciente ao mesmo tempo. Cada aplicação gera um link independente e as respostas ficam organizadas separadamente.
- Como interpretar os resultados de uma submissão?Entenda o que aparece na tela de uma submissão respondida: pontuações, subescalas, pontos de corte e análise de IA.
- Vocês têm algum relatório das respostas em PDF?Saiba como gerar e baixar o relatório completo em PDF com análise gráfica das respostas dos seus pacientes.
- Como exibir gráfico de evolução para o pacienteO paciente vê o resultado depois de responder? Você escolhe: veja como exibir (ou esconder) o gráfico de evolução das respostas para o seu paciente, e como ocultar o nome…
- 🛒 Não conseguiu concluir sua assinatura? Veja o que pode ter acontecido e como resolverAqui estão os motivos mais comuns e o que você pode fazer em cada caso 👇
- Como posso sugerir novas funcionalidades ou ajustes na HumanTrack?Saiba como enviar sugestões de novas funcionalidades e reportar problemas técnicos à equipe HumanTrack.
- Qual a vantagem de assinar o plano anual se ele é cobrado integralmente?Entenda por que o plano anual pode ser mais econômico do que pagar mês a mês.
- ✨ O que o plano Especialista inclui?Conheça tudo o que o plano mais completo da HumanTrack oferece: instrumentos, metas terapêuticas, IA, copiloto clínico e muito mais.
- Por que meu paciente não recebeu o link do formulário?Comece pela tela Notificações enviadas para saber se a mensagem saiu da plataforma. Depois siga o passo a passo por canal (WhatsApp ou e-mail) e, se precisar, envie o link…
- Como criar um novo instrumento com questões abertas e fechadas?Saiba como criar um instrumento personalizado com questões de diferentes tipos diretamente na plataforma.
- O que significa a pontuação total de um instrumento?Entenda como a pontuação total de um instrumento é calculada e como usá-la para acompanhar a evolução clínica do paciente.
- Posso aplicar o mesmo instrumento mais de uma vez ao dia para o mesmo paciente?A HumanTrack permite duas formas de aplicação do mesmo instrumento mais de uma vez no mesmo dia.
- Consigo incluir instruções específicas para o paciente dentro do formulário?Saiba como incluir instruções visíveis ao paciente em formulários personalizados e como gerenciar as instruções padrão dos formulários da biblioteca.
- Posso pedir que a equipe HumanTrack inclua um novo instrumento na biblioteca?Antes de pedir o cadastro, busque na Biblioteca e peça sugestões à Artemi. Veja como solicitar um instrumento novo pelo formulário oficial e como criar sua versão personalizada enquanto aguarda.
- Como funciona o período de teste?O período de teste gratuito de 14 dias libera todos os recursos e não pede cartão de crédito. Veja o que você tem durante o teste, por que não existe…
- Como cancelar a sua assinatura na HumanTrackVocê pode cancelar a qualquer momento, sem multa. Veja o passo a passo pelo botão Cancelar plano, o que acontece com a cobrança e com o seu acesso, e como…
- 💳 Como gerenciar a sua assinatura: detalhes do plano, últimos pagamentos e dados fiscais (CPF ou CNPJ)Veja como abrir o Gerenciar plano (portal seguro da Stripe) para conferir os detalhes da assinatura, ver os últimos pagamentos e recibos, atualizar o cartão e alterar os dados fiscais…
- Como assinar a HumanTrackPasso a passo para ativar o plano Especialista: mensal ou anual, faturamento por CPF ou CNPJ, cupom de desconto e pagamento no checkout seguro da Stripe.