Você pode cancelar a sua assinatura da HumanTrack a qualquer momento, sem multa e em poucos cliques, dentro da própria plataforma.
📌 Está no período de teste e ainda não assinou? Então não há nada para cancelar: o teste não pede cartão e nenhuma cobrança será feita ao final. Veja como funciona o período de teste.
✅ Passo a passo
Abra Minha conta → Plano (clique na sua foto de perfil, no menu lateral; o item Assinatura do mesmo menu abre direto nessa seção). Se preferir, a sua área de planos leva para o mesmo lugar.
No card do seu plano, clique no botão vermelho Cancelar plano.
Na Etapa 1 de 2, Por que você quer cancelar?, escolha o motivo (Rotina, Financeiro, Adoção, Troca ou Outro) e clique em Continuar. A pergunta que aparece em seguida é opcional, menos em "Outro", em que é preciso escrever o motivo.
Na Etapa 2 de 2, você vê o que muda no seu acesso. Para seguir, clique em Cancelar plano. Para desistir, clique em Manter plano.
Pronto. A tela mostra Plano cancelado: a assinatura não será renovada, o acesso segue até a data que aparece ali e, depois, a conta passa para o plano gratuito. Clique em Entendi.
📌 O cancelamento acontece todo dentro da HumanTrack: não há etapa no portal da Stripe. Se aparecer Não foi possível cancelar agora, clique em Tentar novamente. Se o problema continuar, fale com a gente pelo chat ou pelo [email protected] que a equipe conclui o cancelamento para você.
📌 Se você está no plano Iniciante (gratuito), não existe assinatura para cancelar e o botão vermelho não aparece. Se você assina o antigo plano Pro, o cancelamento é feito pelo Gerenciar plano, no portal da Stripe. Se você assina e mesmo assim não encontrar a opção, fale com a gente pelo chat ou pelo [email protected].
💳 Paguei o anual em 12x ou no Pix. Como cancelo?
Não precisa cancelar: o anual pago em 12x ou no Pix vale por 12 meses e não renova sozinho. Por isso, o card do seu plano não mostra o botão Cancelar plano, e sim a frase Sem renovação automática. Acesso até, seguida da data em que o período termina. Depois dessa data, a conta passa para o plano gratuito Iniciante.
O 12x é uma compra parcelada no cartão: as parcelas que faltam continuam na fatura até o fim, mesmo que você deixe de usar a plataforma. Para pedir reembolso, veja a última seção deste artigo.
🗓️ O que acontece quando você cancela
A renovação é desligada na hora: no mensal, as próximas mensalidades deixam de ser cobradas; no anual à vista no cartão, a próxima renovação anual não acontece.
Você continua com acesso aos recursos do seu plano até o fim do período que já pagou. Exemplo: se você assinou no dia 1º e cancelar no dia 16, ainda usa normalmente até o fim do ciclo.
🌱 Cancelei. A minha conta some?
Não. Cancelar a assinatura encerra a cobrança do plano pago, mas a sua conta continua existindo: ao fim do período já pago, ela passa para o plano gratuito (Iniciante).
🔎 Como sei que meu cancelamento foi efetivado?
Assim que você confirma, a própria tela mostra Plano cancelado, com a data até quando o acesso vale. Essa é a confirmação que vale.
Para conferir a qualquer momento, abra Minha conta → Plano (clique na sua foto de perfil, no menu lateral; o item Assinatura do mesmo menu abre direto nessa seção): no lugar do botão Cancelar plano, o card mostra a frase Sem renovação automática. Acesso até, seguida da data. Enquanto essa data não chega, é normal continuar vendo ali o seu plano pago. Depois dela, o plano exibido passa a ser o Iniciante (gratuito).
Tem ainda um sinal prático: na data em que a renovação aconteceria, nenhuma cobrança nova entra na sua fatura.
📌 Hoje a gente não dispara um e-mail automático confirmando o cancelamento, então não fique esperando por ele. Se você quiser uma confirmação nossa por escrito, é só pedir no chat: a equipe confirma para você, com a data até quando o seu acesso vale.
⚠️ Apareceu alguma cobrança depois de cancelar? Avise a gente assim que perceber, pelo chat ou pelo [email protected], com a data e o valor que apareceram na fatura. A equipe confere essa cobrança e verifica o seu caso.
💸 E se eu quiser reembolso?
Cancelar não gera reembolso automático. Se você quer pedir reembolso de uma cobrança, fale com a gente o quanto antes, pelo chat ou pelo [email protected], informando a data e o valor. A equipe verifica o seu caso e responde.
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