Você pode cancelar a sua assinatura da HumanTrack a qualquer momento, sem multa e em poucos cliques.
📌 Está no período de teste e ainda não assinou? Então não há nada para cancelar: o teste não pede cartão e nenhuma cobrança será feita ao final. Veja como funciona o período de teste.
✅ Passo a passo
Acesse a sua área de planos (ou, dentro da plataforma, clique na sua foto de perfil, no menu lateral, e vá em Minha conta → Plano).
No card do seu plano, clique no botão vermelho Cancelar plano.
Na etapa 1, escolha o motivo (Rotina, Financeiro, Adoção, Troca ou Outro) e clique em Continuar. Se escolher "Outro", é preciso escrever o motivo.
Na etapa 2, você vê o que muda no seu acesso. Para seguir, clique em Cancelar plano. Para desistir, clique em Manter plano.
Depois da etapa 2, a HumanTrack te leva em poucos segundos ao portal da Stripe, na mesma aba. É lá que o cancelamento acontece: confirme por lá (a Stripe pode perguntar o motivo mais uma vez). Se você sair antes de confirmar, a assinatura continua ativa.
📌 Também dá para chegar pelo botão Gerenciar plano, que fica no card Uso do plano, logo abaixo. Ele abre o mesmo portal da Stripe, em uma nova aba, sem as duas etapas.
📌 Se você assina o plano Pro, o botão vermelho não aparece no card do seu plano. O botão do seu card é o Gerenciar plano: clique nele e conclua o cancelamento no portal da Stripe, que abre em uma nova aba.
📌 Se você está no plano Iniciante (gratuito), não existe assinatura para cancelar e o botão vermelho não aparece. Se você assina e mesmo assim não encontrar a opção, fale com a gente pelo chat ou pelo [email protected] que a equipe conclui o cancelamento para você.
🗓️ O que acontece quando você cancela
A cobrança das próximas mensalidades (ou da próxima renovação anual) é interrompida imediatamente.
Você continua com acesso aos recursos do seu plano até o fim do período que já pagou. Exemplo: se você assinou no dia 1º e cancelar no dia 16, ainda usa normalmente até o fim do ciclo.
🌱 Cancelei. A minha conta some?
Não. Cancelar a assinatura encerra a cobrança do plano pago, mas a sua conta continua existindo: ao fim do período já pago, ela passa para o plano gratuito (Iniciante).
🔎 Como sei que meu cancelamento foi efetivado?
Assim que você confirma o cancelamento, a própria tela avisa que o seu plano não vai mais renovar. Essa é a confirmação que vale.
Para conferir a qualquer momento:
Abra a sua área de planos (ou vá em Minha Conta → Plano).
Veja o nome que aparece abaixo de "Plano atual".
Enquanto o período que você já pagou não termina, é normal continuar vendo ali o seu plano pago: o acesso vale até o fim do ciclo. Depois dessa data, o plano exibido passa a ser o Iniciante (gratuito).
Tem ainda um sinal prático: na data em que a renovação aconteceria, nenhuma cobrança nova entra na sua fatura.
📌 Hoje a gente não dispara um e-mail automático confirmando o cancelamento, então não fique esperando por ele. Se você quiser uma confirmação nossa por escrito, é só pedir no chat: a equipe confirma para você, com a data até quando o seu acesso vale.
⚠️ Apareceu alguma cobrança depois de cancelar? Avise a gente assim que perceber, pelo chat ou pelo [email protected], com a data e o valor que apareceram na fatura. A equipe confere essa cobrança e verifica o seu caso.
🤔 Cliquei em "Cancelar plano" e apareceu uma tela da Stripe. Já cancelei?
Ainda não. As duas etapas dentro da HumanTrack servem para você contar o motivo e ver o que muda no acesso. O cancelamento em si acontece no portal da Stripe, para onde a plataforma te leva automaticamente depois da etapa 2.
Só conte como cancelado depois de concluir por lá. Para conferir, use o mesmo caminho da seção acima: abra a área de planos e olhe o que aparece no seu card de plano.
Se, em vez da Stripe, aparecer a mensagem "Não foi possível concluir agora", fale com a gente pelo chat ou pelo [email protected] que a equipe conclui o cancelamento para você.
💸 E se eu quiser reembolso?
Se você quer pedir reembolso de uma cobrança, fale com a gente o quanto antes, pelo chat ou pelo [email protected], informando a data e o valor. A equipe verifica o seu caso e responde.
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