💳 1. Falha no pagamento
O motivo mais frequente é uma tentativa de pagamento que não foi autorizada pelo banco ou pela operadora do cartão.
Isso pode acontecer por diversos motivos:
Limite do cartão insuficiente
Cartão bloqueado para compras online
Falha momentânea no sistema do emissor
Erro nos dados digitados (nome, número, validade ou CVV)
✅ Como resolver:
Revise as informações do cartão e tente novamente.
Se o problema persistir, entre em contato com a operadora do cartão para autorizar a compra.
Você também pode tentar concluir a assinatura usando outro cartão de crédito.
💳 2. Bandeira ou forma de pagamento não aceita
A HumanTrack utiliza a plataforma Stripe para processar pagamentos, e ela possui algumas limitações importantes:
Aceitamos apenas cartões de crédito das bandeiras Visa e Mastercard para assinaturas mensais.
❌ Cartões de débito não são aceitos em nenhuma modalidade.
Para planos anuais, também é possível realizar o pagamento via boleto bancário, mas essa opção não está disponível diretamente no checkout: é necessário solicitá-la ao nosso suporte antes de assinar.
✅ Como resolver:
Se estiver usando outra bandeira (Elo, Hipercard etc.) ou um cartão de débito, tente finalizar a compra com um cartão de crédito Visa ou Mastercard.
Caso prefira pagar o plano anual via boleto, entre em contato com o nosso suporte para solicitar o link de pagamento. O boleto é gerado manualmente pela equipe e enviado para você em parcela única.
📆 3. Forma de cobrança do plano anual
Outro ponto importante: o plano anual é cobrado em uma única parcela no momento da contratação.
Hoje, no checkout da plataforma, a anuidade é cobrada em parcela única, independentemente da forma de pagamento.
✅ Como resolver:
Se você deseja dividir o valor em parcelas, pode optar pelo plano mensal, que é cobrado automaticamente no cartão de crédito a cada mês.
Caso prefira a anuidade, lembre-se de que o valor será debitado integralmente no ato da assinatura.
🏷️ 4. Dificuldade ao aplicar o cupom de desconto
Outro motivo comum é o cupom não ser aceito. Antes de conferir a digitação, confira a regra que barra boa parte dos casos:
A conta já teve uma assinatura antes? Os cupons do Programa de Indicação (de embaixadora, de parceiro ou o cupom pessoal de quem indicou) são feitos para a primeira assinatura da conta. Se você já assinou uma vez, mesmo que tenha cancelado há muito tempo, é provável que o código não passe. Você descobre isso ao clicar em Continuar, na mensagem "Este cupom não é elegível para sua conta.". Não é erro seu nem defeito do cupom.
Se não for esse o caso, as outras causas são de digitação:
O cupom deve ser digitado exatamente como informado (geralmente em letras maiúsculas e sem espaços extras no início ou no final).
Não use aspas ou caracteres adicionais.
Se você estiver com o carrinho aberto em dois dispositivos ao mesmo tempo, o cupom pode não ser reconhecido corretamente. Feche um deles e tente novamente.
✅ Como resolver:
Se a conta nunca assinou, revise o código do cupom e aplique novamente.
Se a conta já teve assinatura, ou se aparecer "Este cupom não é elegível para sua conta.", entre em contato com nosso suporte antes de tentar de novo. Informe qual cupom você recebeu e de onde ele veio, que a equipe confere o que dá para fazer no seu caso.