💳 1. Falha no pagamento
O motivo mais frequente é uma tentativa de pagamento que não foi autorizada pelo banco ou pela operadora do cartão.
Isso pode acontecer por diversos motivos:
Limite do cartão insuficiente
Cartão bloqueado para compras online
Falha momentânea no sistema do emissor
Erro nos dados digitados (nome, número, validade ou CVV)
✅ Como resolver:
Revise as informações do cartão e tente novamente.
Se o problema persistir, entre em contato com a operadora do cartão para autorizar a compra.
Você também pode tentar concluir a assinatura usando outro cartão de crédito.
💳 2. Bandeira ou forma de pagamento não aceita
O pagamento acontece em um de dois ambientes seguros, conforme a opção escolhida no checkout:
Stripe, no plano mensal e no anual à vista no cartão: aceita só cartão de crédito Visa ou Mastercard.
Asaas, no anual Em até 12x sem juros ou Pix: aceita o Pix e cartões de crédito de outras bandeiras também, como Elo, Hipercard e American Express.
❌ Cartão de débito não é aceito em nenhuma das opções.
O boleto bancário não está no checkout: no plano anual, ele é gerado pelo suporte, em parcela única, a pedido.
✅ Como resolver:
Seu cartão é Elo, Hipercard ou de outra bandeira? Escolha o anual Em até 12x sem juros ou Pix, que é pago no Asaas. No mensal e no anual à vista no cartão, use um cartão de crédito Visa ou Mastercard.
Prefere não usar cartão? No anual, pague à vista no Pix, pelo próprio checkout.
Caso prefira pagar o plano anual via boleto, entre em contato com o nosso suporte para solicitar o link de pagamento. O boleto é gerado manualmente pela equipe e enviado para você em parcela única.
📆 3. Limite do cartão no plano anual
O plano anual pode ser pago em até 12x sem juros no cartão, à vista no Pix ou à vista no cartão. Na compra parcelada, o banco costuma reservar o valor total no limite do cartão, e não só o valor da parcela. Por isso, um cartão com limite menor que o valor do ano pode recusar a compra, mesmo que a parcela caiba no seu orçamento.
✅ Como resolver:
Pague à vista no Pix, que não usa o limite do cartão.
Tente com outro cartão de crédito, com limite para o valor do ano.
Ou escolha o plano mensal, cobrado automaticamente no cartão de crédito a cada mês.
🏷️ 4. Dificuldade ao aplicar o cupom de desconto
Outro motivo comum é o cupom não ser aceito. Antes de conferir a digitação, confira a regra que barra boa parte dos casos:
A conta já teve uma assinatura antes? Os cupons do Programa de Indicação (de embaixadora, de parceiro ou o cupom pessoal de quem indicou) são feitos para a primeira assinatura da conta. Se você já assinou uma vez, mesmo que tenha cancelado há muito tempo, é provável que o código não passe. Você descobre isso ao clicar em Continuar, na mensagem "Este cupom não é elegível para sua conta.". Não é erro seu nem defeito do cupom.
Se não for esse o caso, as outras causas são de digitação:
O cupom deve ser digitado exatamente como informado (geralmente em letras maiúsculas e sem espaços extras no início ou no final).
Não use aspas ou caracteres adicionais.
Se você estiver com o carrinho aberto em dois dispositivos ao mesmo tempo, o cupom pode não ser reconhecido corretamente. Feche um deles e tente novamente.
✅ Como resolver:
Se a conta nunca assinou, revise o código do cupom e aplique novamente.
Se a conta já teve assinatura, ou se aparecer "Este cupom não é elegível para sua conta.", entre em contato com nosso suporte antes de tentar de novo. Informe qual cupom você recebeu e de onde ele veio, que a equipe confere o que dá para fazer no seu caso.