Quase tudo o que envolve a sua assinatura fica em Minha conta → Plano. Ali estão o card do seu plano, a seção Dados para nota fiscal (onde você troca, por exemplo, de CPF para CNPJ) e o botão Gerenciar plano, que abre o portal seguro da Stripe.
No portal você confere os detalhes da assinatura, vê os últimos pagamentos, baixa recibos e atualiza o cartão das cobranças feitas pela Stripe: o plano mensal e o anual à vista no cartão.
📌 Pagou o anual em 12x ou no Pix? Esse pagamento foi feito no Asaas, e não na Stripe. Veja o que muda nesse caso.
🚪 Como acessar o Gerenciar plano
Abra a seção Plano do painel Minha conta. A sua área de planos leva direto para lá, ou siga o menu:
No computador: clique na sua foto de perfil, no canto do menu lateral, e escolha Assinatura.
No celular: toque no ícone de menu, no alto da tela, depois no seu nome, no rodapé do menu, e então em Assinatura.
Clique em Gerenciar plano, no alto do quadro Uso do plano. No plano Iniciante e no antigo plano Pro, o botão também aparece no card do plano.
Pronto! O portal seguro da Stripe abre, já conectado à sua assinatura.
📌 O portal reconhece a sua conta HumanTrack automaticamente. Você não precisa criar login nem senha na Stripe.
📋 O que você encontra no portal
O portal reúne tudo da sua assinatura em uma tela só:
Seção | O que dá para fazer |
Assinatura atual | Ver o plano contratado, o valor e a data da próxima cobrança |
Forma de pagamento | Atualizar ou trocar o cartão de crédito |
Informações de cobrança | Ver os dados de cobrança. Para mudar os dados da nota fiscal, como CPF ou CNPJ, use a seção Dados para nota fiscal, na aba Plano |
Histórico de faturas | Conferir os pagamentos já feitos e baixar recibos em PDF |
🔎 Como ver os detalhes da sua assinatura
Logo no topo do portal você encontra a seção Assinatura atual, com:
O plano contratado e a periodicidade (mensal ou anual);
O valor da assinatura;
A data da próxima cobrança (renovação).
🧾 Como conferir os últimos pagamentos
No portal, role até Histórico de faturas.
Cada linha mostra a data, o valor e o status da cobrança.
Clique em uma cobrança para ver os detalhes e baixar a fatura ou o recibo em PDF.
E a nota fiscal? Nas cobranças feitas pela Stripe, a HumanTrack emite a nota fiscal sempre no mês seguinte ao da cobrança. Você pode consultar todas as notas emitidas para o seu CPF ou CNPJ direto no portal oficial do governo (Emissor Nacional de NFS-e):
Acesse o Emissor Nacional de NFS-e e entre com a sua conta gov.br.
Clique em Tomadas: ali ficam todas as notas emitidas contra o seu CPF ou CNPJ, incluindo as da HumanTrack.
🪪 Como alterar os dados de CPF para CNPJ
Abriu CNPJ e quer que as próximas notas saiam no nome da sua empresa? A troca é feita na seção Dados para nota fiscal, dentro da plataforma:
Abra Minha conta → Plano (clique na sua foto de perfil, no menu lateral; o item Assinatura do mesmo menu abre direto nessa seção) e role até Dados para nota fiscal.
Clique em Alterar (ou em Preencher dados, se ainda não houver nada salvo).
Em Tipo de faturamento, escolha Pessoa Jurídica e informe a Razão social e o CNPJ.
Confira o endereço pelo CEP e o Número.
Clique em Salvar dados. A tela confirma com Dados para nota fiscal salvos.
⚠️ A alteração vale para as próximas notas. As notas já emitidas não mudam, então faça a troca antes da próxima cobrança. Para corrigir uma nota já emitida, ou se a seção Dados para nota fiscal não aparecer para você, fale com a gente pelo chat ou pelo [email protected].
💳 Como atualizar o cartão de crédito
No portal, vá em Forma de pagamento.
Adicione o novo cartão e defina como padrão (depois, se quiser, remova o antigo).
A próxima cobrança já usa o cartão novo, sem interromper o seu acesso.
📌 No portal da Stripe, valem cartões de crédito das bandeiras Visa e Mastercard.
⚠️ Pagamento pendente: a renovação foi recusada
Quando a cobrança do plano mensal ou do anual à vista no cartão é recusada, aparece no alto da plataforma a faixa Pagamento pendente, com o aviso "Não foi possível confirmar o pagamento do seu plano. Atualize seus dados para continuar utilizando a HumanTrack."
Na faixa, clique em Atualizar pagamento. O portal seguro da Stripe abre em outra aba.
Vá em Forma de pagamento e adicione o novo cartão, como em Como atualizar o cartão de crédito.
O sistema também tenta cobrar de novo sozinho, nos dias seguintes, no cartão cadastrado. Se o problema era limite, a próxima tentativa pode passar sem você fazer nada, e não há um horário fixo para ela. Quando a cobrança é aprovada, a faixa sai da tela.
Se o botão aparecer como Indisponível, ou se quiser ajuda para resolver logo, fale com a gente pelo chat.
⚠️ Se as tentativas não passarem, a assinatura é encerrada e o plano aparece como gratuito. O que fazer nesse caso está em Não conseguiu concluir sua assinatura?
📲 Pagou o anual em 12x ou no Pix?
Esse pagamento foi feito no ambiente seguro do Asaas, e não na Stripe. Por isso:
As parcelas do 12x aparecem na fatura do cartão que você usou no Asaas, uma por mês. O Pix aparece no extrato do seu banco.
Não há cartão salvo na Stripe para atualizar: as parcelas seguem no cartão da compra.
No card do seu plano aparecem Cobrança anual ativa., o botão Renovar antecipadamente e a frase Sem renovação automática. Acesso até, seguida da data em que os 12 meses terminam. O anual em 12x ou no Pix não renova sozinho.
Os dados para a nota fiscal ficam na mesma seção Dados para nota fiscal, como em qualquer forma de pagamento.
⚠️ Nesse caso, para qualquer ajuste na assinatura, como trocar de plano, fale com a gente pelo chat antes de mexer no portal da Stripe.
✨ Em resumo
Os dados para a nota fiscal ficam em Minha conta → Plano, na seção Dados para nota fiscal.
Detalhes do plano, últimos pagamentos, recibos e cartão das cobranças feitas pela Stripe ficam no Gerenciar plano, dentro da sua área de planos.
No anual em 12x ou no Pix, as cobranças são as do Asaas.
Se aparecer a faixa Pagamento pendente, clique em Atualizar pagamento.
💡 Não encontrou alguma opção no portal? Chama a gente pelo chat ou pelo [email protected] que a equipe resolve com você.
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