Dá para mudar de plano na HumanTrack sem multa. O que muda é por onde você faz, dependendo de para onde quer ir.
📍 Onde ficam os botões
Tudo começa no card do seu plano, em Minha conta → Plano (clique na sua foto de perfil, no menu lateral; o item Assinatura do mesmo menu abre direto nessa seção). Se preferir, a sua área de planos leva para o mesmo lugar. O que aparece no card depende de como você paga hoje:
Mensal: o selo com o percentual de economia do plano anual (ele só aparece quando o anual sai mais barato para a sua conta), o botão Migrar para plano anual e o botão vermelho Cancelar plano.
Anual à vista no cartão: Cobrança anual ativa. e o botão Cancelar plano.
Anual em 12x ou no Pix: Cobrança anual ativa. e, no lugar do botão de cancelar, a frase Sem renovação automática. Acesso até, seguida da data em que o seu período termina.
Iniciante (gratuito): o card do Especialista com o botão Fazer upgrade.
⬆️ Do mensal para o anual
Clique em Migrar para plano anual. A janela abre direto no anual, na tela Finalizar assinatura, e a forma de pagamento é uma só: Cartão em até 12x ou Pix, na página segura do Asaas. O mês em curso aparece como Crédito do plano atual no resumo, antes do pagamento. Na migração, o anual não é pago à vista no cartão.
O desconto do mensal não passa para o anual, e o anual pago pelo Asaas não renova sozinho. Veja o passo a passo em Como fazer upgrade do seu plano para o anual Especialista.
⬇️ Do anual para o mensal
Não há um botão para essa troca dentro da plataforma. O caminho é deixar o anual terminar e, quando ele acabar, assinar o mensal:
Anual à vista no cartão: clique em Cancelar plano para desligar a renovação. O acesso continua até o fim do ano já pago. Anual em 12x ou no Pix: não precisa fazer nada, porque ele já não renova sozinho.
Quando o período anual terminar, a conta passa para o plano Iniciante. Em Minha conta → Plano (clique na sua foto de perfil, no menu lateral; o item Assinatura do mesmo menu abre direto nessa seção), clique em Fazer upgrade, escolha Mensal e conclua a assinatura.
📌 Quer trocar antes do fim do anual, sem ficar nenhum dia no Iniciante? Fale com a gente pelo chat ou pelo [email protected] que a equipe vê o melhor caminho para o seu caso.
🌱 Do Especialista para o Iniciante (gratuito)
Sair do Especialista é o mesmo que cancelar a assinatura: a conta continua existindo e passa para o plano Iniciante ao fim do período que você já pagou. O cancelamento acontece em duas etapas, dentro da própria HumanTrack. O passo a passo completo está em Como cancelar a sua assinatura na HumanTrack.
💡 Quem paga o anual em 12x ou no Pix não precisa cancelar: o plano já termina sozinho no fim dos 12 meses, e a conta passa para o Iniciante.
📌 Durante o período de teste, o card do seu plano mostra um botão só: Assinar agora. Migrar para plano anual e o botão vermelho Cancelar plano só aparecem depois que a assinatura começa. No período de teste isso é o esperado, e não é caso de suporte: não existe assinatura para trocar nem para cancelar, e nada é cobrado se você não assinar. O que acontece no fim do teste está em Como funciona o período de teste?
🧾 E o que eu já paguei?
Depende da direção da troca:
Subir de mensal para anual: o mês que ainda não venceu entra como crédito, mostrado na linha Crédito do plano atual do resumo antes do pagamento, e você paga só a diferença. Detalhes em Como fazer upgrade do seu plano para o anual Especialista.
Descer de anual para mensal, ou cancelar: a mudança vale no fim do período que você já pagou. Você usa o que pagou até o fim do ciclo, e cancelar não devolve valor proporcional nem interrompe as parcelas que faltam no anual em 12x.
🆘 Quando falar com a gente
A janela mostrou a tela Seu plano, com o botão Pedir a mudança no chat. A troca é concluída pela nossa equipe: clique no botão e o chat abre com o seu pedido já escrito.
A tela disse que não conseguimos concluir a troca para o anual por aqui. O seu plano mensal segue como estava. Fale com o suporte pelo chat ou por [email protected] para concluir a troca.
O cartão foi recusado e agora você quer o mensal. Se a assinatura ficou travada, a troca pode não aparecer na tela. Fale com o suporte pelo chat ou por [email protected].
Ao cancelar, a tela avisou que há um pagamento do plano anual em andamento. Quando ele for concluído ou expirar, você poderá cancelar. Se precisar resolver antes, fale com a gente.
Você não vê o botão Migrar para plano anual nem o Cancelar plano. Contas com acesso liberado por parceria podem não ter essas opções. O suporte resolve.
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