Dá para mudar de plano na HumanTrack quando quiser, sem multa e sem falar com o suporte. O que muda é por onde você faz, dependendo de para onde quer ir.
📍 Os dois lugares que mexem no seu plano
Lugar | Como chegar | Para que serve |
Card do seu plano | Clique na sua foto de perfil, no menu lateral, e vá em Minha conta → Plano (o item Assinatura, no mesmo menu, abre direto nessa seção). Ou acesse a área de planos. | Ver o plano atual, migrar para o anual, cancelar e abrir o portal da Stripe |
Página de planos | Botão Ver planos, no card acima, ou app.humantrack.io/app/my-plan/upgrade | Comparar os planos e trocar o ciclo de cobrança ou o plano |
Na página de planos existe um seletor no topo, com Mensal e Anual. Ele é a chave de tudo o que este artigo explica: os botões dos cards mudam conforme o lado escolhido.
⬆️ Do mensal para o anual
No card do seu plano, quem paga mensal vê o selo 10% OFF no plano anual e o botão Migrar para plano anual. Ele leva direto para a página de planos, já no lado Anual.
Na página de planos, clique em Fazer upgrade, no card do plano Especialista. A troca é concluída no portal da Stripe, que abre em uma nova aba: confirme por lá.
O que você já pagou no mês atual não se perde: o que sobrou do ciclo entra como abatimento na cobrança do anual, e você paga só a diferença. Veja os detalhes em Como fazer upgrade do seu plano para o anual Especialista.
⬇️ Do anual para o mensal
Abra a sua área de planos e clique em Ver planos.
No seletor do topo, escolha Mensal.
No card do seu plano, o botão passa a ser Trocar para mensal.
Clicar nele abre o portal da Stripe em uma nova aba. É lá que a troca é confirmada.
A troca vale a partir do fim do período anual que você já pagou: até lá nada muda e nada é devolvido. Na data em que a renovação anual aconteceria, a cobrança passa a ser mensal. Se o portal não mostrar a opção, fale com a gente.
📌 Durante o período de teste o card do seu plano mostra um botão só: Assinar agora. Ver planos, Migrar para plano anual e o botão vermelho Cancelar plano só aparecem depois que a assinatura começa. O botão Trocar para mensal é para quem paga o plano anual, então ele também não aparece no teste nem para quem já paga mensal. No período de teste isso é o esperado, e não é caso de suporte: não existe assinatura para trocar nem para cancelar, e nada é cobrado se você não assinar. O que acontece no fim dos 14 dias está em Como funciona o período de teste?.
🌱 Do Especialista para o Iniciante (gratuito)
Sair do Especialista é o mesmo que cancelar a assinatura: a conta continua existindo e passa para o plano Iniciante ao fim do período que você já pagou. O caminho tem duas etapas dentro da HumanTrack e termina no portal da Stripe.
O passo a passo completo está em Como cancelar a sua assinatura na HumanTrack.
💡 Na página de planos, esse mesmo caminho aparece como Trocar para Iniciante, no card do plano Iniciante. É o mesmo fluxo do botão vermelho Cancelar plano do card do seu plano.
🧾 E o que eu já paguei?
Depende da direção da troca:
Subir de mensal para anual: o que sobrou do mês já pago é abatido da cobrança do anual, e você paga só a diferença na hora. Detalhes em Como fazer upgrade do seu plano para o anual Especialista.
Descer de anual para mensal, ou cancelar: a mudança vale no fim do período que você já pagou. Você usa o que pagou até o fim do ciclo, e não há devolução proporcional.
🆘 Quando falar com a gente
O cartão foi recusado e agora você quer o mensal. Se a assinatura ficou travada, a troca pode não aparecer na tela. Fale com o suporte pelo chat ou por [email protected].
Você não vê o botão Ver planos nem Gerenciar plano. Contas com acesso liberado por parceria podem não ter portal de cobrança. O suporte resolve.
Leia também: