Este é o artigo guarda-chuva de erros do Registro de Sessão. Ele está organizado pelo momento em que o problema aparece, porque a solução muda bastante entre "não consigo nem começar a gravar" e "a transcrição falhou depois de tudo".
💡 Comece por aqui. Enquanto o áudio não termina de subir, ele existe só no seu navegador. Se algo der errado e a página ainda estiver aberta, use o botão Baixar áudio antes de qualquer outra coisa. Assim a gravação fica salva com você, aconteça o que acontecer.
1. Não consigo começar a gravar
O que aparece | O que fazer |
"Compartilhe uma aba ou tela com áudio para sessões online." | Você compartilhou a tela sem marcar a opção de áudio. Pare, comece de novo, escolha a aba da chamada e ligue a opção de compartilhar áudio antes de confirmar. |
"Permita o acesso ao microfone nas configurações do navegador e tente novamente." | Clique no ícone ao lado do endereço do site, permita o microfone e recarregue a página. |
"Não encontramos o microfone selecionado." | O dispositivo foi desconectado. Escolha outro no modal de configuração da sessão. |
"Seu navegador não suporta captura de áudio nesta sessão." | Use o Chrome ou o Edge no computador. |
"A captura foi cancelada antes de começar." | A janela de compartilhamento foi fechada antes de você confirmar. É só tentar de novo. |
"Já existe uma captura em andamento nesta sessão." | Encerre a gravação que está rodando. Use a pílula no topo da tela para voltar até ela. |
"A transcrição por áudio está disponível apenas no plano Especialista." | A gravação de áudio faz parte do plano Especialista. |
2. O envio do áudio falhou
Se aparecer que o envio falhou, a gravação não sumiu. Ela continua no seu navegador enquanto a página estiver aberta. Tente enviar de novo, e se não for, baixe o arquivo antes de sair.
O que aparece | O que fazer |
"Vincule um paciente à sessão antes de enviar o áudio para transcrição." | A sessão foi criada sem paciente. Atribua o paciente pela lista de sessões ou pela própria sessão, e envie de novo. |
"Confirme o consentimento de captura de voz do paciente antes de enviar o áudio." | Falta o registro de consentimento daquele paciente. |
"Esta sessão já tem uma transcrição em andamento." | Aguarde a que está rodando terminar. |
"Você atingiu o limite de transcrição deste mês." | Baixe o áudio para não perder a gravação. Você pode enviar uma transcrição pronta, que não consome esse limite. |
"Áudio muito grande. O limite é 64 MB por sessão." | A sessão passou do tamanho aceito. Grave em blocos menores nas próximas. |
"Você enviou vários áudios em sequência. Aguarde alguns minutos." | São aceitos 3 envios a cada 10 minutos. Espere e envie de novo. |
3. A transcrição falhou
Quando o processo é interrompido, a aba Transcrição mostra o aviso de que a transcrição não foi concluída, junto com a informação mais importante: o áudio da sessão continua salvo e você pode enviar de novo.
O que aparece | O que costuma ser |
"Não identificamos fala no áudio enviado." | O microfone captou silêncio, ou o áudio da chamada não foi compartilhado. Confira a origem do som antes de gravar de novo. |
"Não encontramos áudio nesta gravação." | A captura não registrou som. Vale testar o microfone no modal de configuração. |
"O áudio passou de 2 horas, o limite por sessão." | Sessões longas precisam ser gravadas em mais de um bloco. |
"A transcrição demorou mais do que o previsto e foi interrompida." | Momento de instabilidade. O áudio continua salvo, então tente novamente. |
"Tentamos transcrever este áudio algumas vezes e não foi." | Mesmo caso do anterior, depois de novas tentativas. Se repetir, fale com a gente pelo chat. |
"O arquivo de áudio chegou corrompido e não pôde ser lido." | O arquivo se danificou no caminho. É preciso gravar de novo. |
4. As notas da Artemi não geraram
O que aparece | O que fazer |
"Esta sessão ainda não tem conteúdo para a Artemi ler." | É preciso ter transcrição pronta ou alguma nota escrita antes de gerar. |
"A geração não começou porque suas notas não foram salvas." | Espere o indicador mostrar "Salvo" e peça de novo. O que você escreveu continua na tela. |
"Os dados da sessão mudaram durante a geração." | Algo foi alterado no meio do caminho. Revise as notas e gere de novo. |
"Esta sessão chegou ao limite de notas." | Apague as notas que você não usa e gere novamente. |
"A Artemi está indisponível agora." | Instabilidade momentânea. Tente daqui a alguns minutos. |
💬 Quando falar com a gente
Se o erro se repetir depois de uma segunda tentativa, ou se a mensagem não estiver em nenhuma tabela acima, abra o chat de suporte. Ajuda muito se você contar: o nome da sessão, o dia e a hora em que tentou, e a mensagem exata que apareceu na tela.