Este é o artigo guarda-chuva de erros do Registro de Sessão. Ele está organizado pelo momento em que o problema aparece, porque a solução muda bastante entre "não consigo nem começar a gravar" e "a transcrição falhou depois de tudo".
💡 Comece por aqui. Enquanto o áudio não termina de subir, ele existe só no seu navegador. Se algo der errado e a página ainda estiver aberta, use o botão Baixar áudio antes de qualquer outra coisa. Assim a gravação fica salva com você, aconteça o que acontecer.
Não consigo começar a gravar
O que aparece | O que fazer |
"Compartilhe uma aba ou tela com áudio para sessões online." | Você compartilhou a tela sem marcar a opção de áudio. Pare, comece de novo, escolha a aba da chamada e ligue a opção de compartilhar áudio antes de confirmar. |
"Permita o acesso ao microfone nas configurações do navegador e tente novamente." | Clique no ícone ao lado do endereço do site, permita o microfone e recarregue a página. Se o navegador recusar uma segunda vez na mesma sessão, o painel passa a oferecer duas saídas além de tentar de novo: Importar transcrição, para subir um texto que você já tenha, e Seguir só com anotações, que leva direto para a aba Notas. O registro da sessão continua aberto nos dois casos. |
"Não encontramos o microfone selecionado." | O dispositivo foi desconectado. Escolha outro no modal de configuração da sessão. |
"Seu navegador não suporta captura de áudio nesta sessão." | Use o Chrome ou o Edge no computador. |
"Não foi possível compartilhar a aba. Permita o compartilhamento e tente novamente." | A janela de compartilhamento foi fechada, cancelada ou bloqueada. Clique em começar de novo, escolha a aba da chamada e marque a opção de áudio. Se a janela nem chegar a abrir, o compartilhamento de tela está bloqueado no navegador ou no computador, e é preciso liberar por lá. Cancelar essa janela não é problema de microfone: o botão continua funcionando na próxima tentativa. |
"A captura de áudio não iniciou depois do compartilhamento. Tente novamente." | O compartilhamento foi aceito e a aba tinha áudio, mas a captura não chegou a ligar no navegador. Não há nada para parar: comece a captura de novo. Se repetir na mesma sessão, recarregue a página antes de tentar e, se ainda assim não for, fale com a gente pelo chat com o dia e a hora da tentativa. |
"Já existe uma captura em andamento nesta sessão." | Encerre a gravação que está rodando. Use a pílula no topo da tela para voltar até ela. |
"A transcrição por áudio está disponível apenas no plano Especialista." | A gravação de áudio faz parte do plano Especialista. |
"Vincule um paciente à sessão para gravar." | A sessão foi aberta sem paciente, e a gravação presencial e a online só começam com paciente vinculado. Clique em Atribuir paciente, no painel da sessão, escolha o paciente e grave de novo. O ditado não precisa de paciente para gravar. |
O envio do áudio falhou
O envio para transcrição começa quando você clica em Gerar transcrição com a Artemi e confirma; o botão Encerrar só fecha a gravação e guarda o áudio. Se aparecer que o envio falhou, a gravação não sumiu: ela fica guardada no navegador em que você gravou, e continua lá mesmo que você feche a aba ou desligue o computador. Clique em Enviar novamente e, se preferir ficar com o arquivo, use Baixar áudio.
📌 Voltou depois e a sessão continua sem transcrição? Abra a sessão no mesmo navegador em que gravou: a plataforma reconhece o áudio que ficou ali e reenvia sozinha, mostrando "Recuperando o áudio gravado...". Em outro computador esse áudio não aparece, porque a cópia é daquele navegador. Se o áudio já tinha chegado à plataforma e a gravação ficou parada, depois de 24 horas ela é transcrita sozinha e você recebe o aviso Transcrição recuperada no sino. Se parte do áudio se perdeu no caminho, a transcrição ainda é gerada com o que chegou, e o texto fica marcado como de cobertura parcial.
O que aparece | O que fazer |
"Vincule um paciente à sessão antes de enviar o áudio para transcrição." | A sessão foi criada sem paciente. Atribua o paciente pela lista de sessões ou pela própria sessão, e envie de novo. |
"Confirme o consentimento de captura de voz do paciente antes de enviar o áudio." | Falta o registro de consentimento daquele paciente. Essa mensagem só aparece em sessão presencial ou virtual, porque o ditado não pede o consentimento. |
"Esta sessão já tem uma transcrição em andamento." | Aguarde a que está rodando terminar. |
"Você atingiu o limite de transcrição deste mês." | É o teto técnico mensal de transcrição, que fica muito acima do uso de um consultório. Baixe o áudio para não perder a gravação e fale com a gente pelo chat. Enviar uma transcrição pronta continua funcionando. |
"Não foi possível concluir esta ação na captura. Tente novamente." | É o aviso genérico da captura: a plataforma não conseguiu identificar o que falhou. Tente a ação de novo. Se o botão Baixar áudio estiver no painel, use antes de qualquer outra coisa para guardar a gravação. Se a mensagem se repetir, fale com a gente pelo chat com o dia, a hora e a mensagem exata que apareceu. |
"Áudio muito grande. O limite é 64 MB por sessão." | A sessão passou do tamanho aceito. Grave em blocos menores nas próximas. |
"Você enviou vários áudios em sequência. Aguarde alguns minutos e envie este de novo." | São aceitos 10 envios a cada 10 minutos, contando cada início de captura. Espere e envie de novo. |
A gravação ficou sem som
Durante a gravação. Se nenhum som chegar nos primeiros 15 segundos, aparece um aviso no painel de captura, junto do cronômetro e do medidor: na sessão online, "Nenhum som está chegando. Confira o microfone e se a aba compartilhada está com áudio."; na presencial e no ditado, "Nenhum som está chegando. Confira o microfone selecionado." A gravação não para e nada é descartado: o aviso some sozinho assim que o som começa a chegar.
⚠️ O aviso é do começo da gravação, não do meio. Ele olha se a gravação nasceu muda. Se o som chegou em algum momento, o aviso some e não volta mais naquela gravação, mesmo que o microfone caia depois. Por isso vale continuar de olho no medidor: medidor parado é o sinal que funciona a sessão inteira.
Depois de encerrar. Se a gravação terminou sem som nenhum, o painel muda de cara: o título vira "Esta gravação ficou sem som" e a ação principal passa a ser Importar transcrição. As outras continuam ali: Baixar áudio, Gerar transcrição mesmo assim (se você acha que tem áudio e prefere tentar) e Descartar áudio.
O que costuma ser: na sessão online, a aba foi compartilhada sem marcar a opção de áudio, ou o áudio compartilhado era de outra aba. Na presencial, o microfone escolhido não é o que está captando (fone desconectado, entrada errada). Vale testar o microfone no modal de configuração antes de gravar de novo.
Parte do áudio não chegou à plataforma
Se a internet caiu no meio da sessão, um pedaço da gravação pode ter ficado só no seu navegador. Quando isso acontece, a plataforma tenta resolver sozinha antes de pedir qualquer coisa a você.
O que você pode ver enquanto ela resolve: "Recuperando o áudio gravado durante a queda de conexão. A transcrição fica disponível assim que ele chegar à plataforma." é a recuperação em andamento, deixe a aba aberta. "Parte do áudio ainda está só neste navegador. Ele é enviado sozinho quando a conexão com a plataforma voltar." pede só que a internet volte. Enquanto isso não termina, o botão Gerar transcrição com a Artemi fica desabilitado de propósito, para você não transcrever uma gravação pela metade sem saber.
Se sobrar um trecho que não dá para recuperar, aparece o diálogo abaixo, com dois caminhos: Gerar transcrição com o áudio salvo (o que chegou vira texto, e o que falta não aparece nele) ou Agora não, se você preferir esperar. O título do aviso muda conforme o caso: Parte do áudio pode não ter chegado, quando foram só os últimos segundos da gravação, e Parte do áudio não chegou, quando faltam trechos no meio. Os dois caminhos são os mesmos.
⚠️ Gravou em outro computador? Abra a sessão por lá. O áudio guardado naquele navegador é enviado sozinho quando a sessão é aberta no aparelho em que ela foi gravada. É a saída para quem começou a sessão no consultório e foi conferir em casa.
Se aparecer "Não foi possível confirmar o envio de todo o áudio. O que já está salvo permanece nesta aba. Tente de novo em instantes.", não feche a aba: o áudio continua aí. Espere alguns instantes e tente de novo.
A transcrição falhou
Quando o processo é interrompido, a aba Transcrição mostra "A transcrição não foi concluída", o motivo do que aconteceu e as saídas possíveis. A principal delas é Tentar transcrever novamente, que reaproveita o áudio original sem você regravar a sessão. Ela só aparece quando aquele áudio ainda está disponível para uma nova tentativa, então nem toda falha oferece esse caminho. As alternativas de sempre continuam ali: Gravar novamente e Enviar transcrição.
Junto delas aparece o Código de suporte daquela tentativa, com um botão para copiar. É a informação que mais acelera o atendimento se você precisar falar com a gente.
O que aparece | O que costuma ser |
"Não identificamos fala no áudio enviado." | O microfone captou silêncio, ou o áudio da chamada não foi compartilhado. Confira a origem do som antes de gravar de novo. |
"Não encontramos áudio nesta gravação." | A captura não registrou som. Vale testar o microfone no modal de configuração. |
"O áudio passou de 2 horas, o limite por sessão." | Mensagem antiga, de antes de a gravação passar a pausar sozinha no limite. Se ela aparecer numa gravação feita pela plataforma, fale com a gente pelo chat com o código de suporte em mãos. |
"A gravação é curta demais para transcrever. Importe uma transcrição ou faça uma nova gravação." | A gravação tem menos de 5 segundos de áudio aproveitável. A plataforma recusa antes de mandar para a transcrição. Aqui o botão "Tentar transcrever novamente" não aparece: com o mesmo arquivo o resultado seria o mesmo. |
"A transcrição demorou mais do que o previsto e foi interrompida." | Momento de instabilidade. É o caso típico de usar Tentar transcrever novamente. |
"As tentativas automáticas de transcrever este áudio terminaram sem resultado." | Mesmo caso do anterior, depois de novas tentativas automáticas. Se repetir, fale com a gente pelo chat com o código de suporte em mãos. |
"O arquivo de áudio chegou corrompido e não pôde ser lido." | O arquivo se danificou no caminho. É preciso gravar de novo. |
As notas da Artemi não geraram
O que aparece | O que fazer |
"Esta sessão ainda não tem conteúdo para a Artemi ler." | É preciso ter uma transcrição concluída, própria ou importada. Só a sua anotação não habilita a geração: o aviso na tela é "Disponível quando a transcrição desta sessão estiver pronta ou importada." |
"A geração não começou porque suas notas não foram salvas." | Espere o indicador mostrar "Salvo" e peça de novo. O que você escreveu continua na tela. |
"Os dados da sessão mudaram durante a geração." | Algo foi alterado no meio do caminho. Revise as notas e gere de novo. |
"Esta sessão chegou ao limite de notas." | Apague as notas que você não usa e gere novamente. |
"A Artemi está indisponível agora." | Instabilidade momentânea. Tente daqui a alguns minutos. |
💬 Quando falar com a gente
Se o erro se repetir depois de uma segunda tentativa, ou se a mensagem não estiver em nenhuma tabela acima, abra o chat de suporte. Ajuda muito se você contar: o nome da sessão, o dia e a hora em que tentou, a mensagem exata que apareceu na tela e, quando a falha foi na transcrição, o Código de suporte que aparece logo abaixo das opções.