A resposta curta é: para gravar sessão online, use o Chrome ou o Edge no computador. Para sessão presencial e ditado, praticamente qualquer navegador serve, no computador, no tablet ou no celular, porque eles usam só o microfone.
🌐 O que funciona em cada navegador
Navegador | Sessão online | Presencial e ditado |
Chrome, Edge e outros Chromium, no computador | ✅ Funciona | ✅ Funciona |
Safari, no Mac | ⛔ Não | ✅ Funciona |
Firefox, no computador | ⛔ Não | ✅ Funciona |
Qualquer navegador no celular ou tablet (iPhone, iPad e Android) | ⛔ Não | ✅ Funciona, pelo microfone do aparelho |
🎚️ Por que a sessão online é mais exigente
Gravar uma chamada não é só ligar o microfone. A plataforma precisa que o navegador entregue também o áudio da aba compartilhada, que é onde o paciente está falando. Nem todo navegador faz isso, e não existe um jeito de perguntar antes: por isso a plataforma avisa nos casos conhecidos em vez de deixar você descobrir com uma gravação muda.
Quando o navegador não é compatível, o cartão de Gravar sessão virtual continua clicável. Se o seu plano grava a sessão, o que ele abre é um aviso: "Grave sua sessão pelo Chrome ou Edge", com o botão Copiar link da HumanTrack para você abrir a plataforma no navegador certo. Nenhuma sessão é criada por esse caminho. Abaixo dos cartões fica a explicação e o caminho alternativo, o botão Importar transcrição.
📌 Em alguns navegadores baseados em Chromium a plataforma não consegue confirmar se o áudio da chamada virá. Nesses casos ela mostra um aviso e deixa você tentar. Se a transcrição sair só com a sua voz, é sinal de que o áudio da chamada não foi entregue.
📄 O que fazer se o seu navegador não grava chamada
Você não fica sem o módulo. Duas alternativas resolvem:
Enviar a transcrição pronta. A maioria das plataformas de vídeo gera a legenda ou a transcrição da chamada. Baixe o arquivo e envie para a sessão.
Gravar como ditado. Depois do atendimento, narre suas observações. A plataforma transcreve e a Artemi escreve as notas do mesmo jeito.
📱 E pelo celular ou tablet?
Sessão presencial e ditado gravam no celular e no tablet, pelo microfone do próprio aparelho. Vale para iPhone, iPad e Android, no Safari ou no Chrome. O caminho é o mesmo do computador: toque no cartão Gravar sessão presencial ou Gravar ditado, configure a sessão, teste o microfone e inicie a captura.
O que não grava no celular nem no tablet é a sessão online, em nenhum navegador. Ao tocar no cartão de sessão virtual você vê o mesmo aviso do Safari e do Firefox do computador, pedindo que você abra a HumanTrack no Chrome ou no Edge, no computador.
📌 No iPhone e no iPad, o Chrome usa o mesmo motor do Safari. O que grava num, grava no outro, e a sessão online não grava em nenhum dos dois. Instalar o Chrome não muda isso.
Três cuidados fazem a diferença quando você grava pelo celular ou pelo tablet:
Deixe a página da sessão na tela o tempo todo. Não troque de aba, não minimize o navegador e não abra outro app por cima. Se a página sai da tela, o aparelho pode cortar o microfone do navegador, e a gravação pausa ou fica muda. No iPad, duas janelas lado a lado funcionam. Abas, não. Para anotar durante o atendimento, use a aba Notas da própria sessão.
Não deixe a tela apagar. Antes de começar, desligue o bloqueio automático. No iPhone e no iPad: Ajustes › Tela e Brilho › Bloqueio Automático › Nunca. No Android, procure por tempo limite da tela nas configurações. Vale ligar o modo Não Perturbe (no iPhone e no iPad, o Foco), para uma chamada ou notificação não interromper a gravação.
Se o atendimento for por chamada, faça a chamada em outro aparelho. Atenda no celular, com o viva-voz ligado, e grave como sessão presencial no tablet ou no computador, a uns 30 cm do celular. O microfone capta as duas vozes. Depois, confira quem é quem na aba Transcrição. Não faça a chamada no mesmo aparelho que grava: o sistema entrega o microfone à chamada, e a gravação fica muda ou pausa.
⚠️ Se a gravação pausou sozinha, a tela apagou ou a página saiu da tela. Toque em Continuar e mantenha a sessão visível. E não feche o navegador antes de o painel mostrar Transcrevendo: até o envio terminar, o áudio existe só no aparelho.
Fora da gravação, tudo funciona pelo telefone: abrir as sessões, ler a transcrição, corrigir o texto das falas e os falantes e editar as notas.