Toda vez que a HumanTrack avisa um paciente sobre um instrumento, esse envio fica registrado em uma tela só sua: Notificações enviadas. É o primeiro lugar para olhar quando alguém diz que não recebeu o link.
🗺️ Onde fica
No menu lateral, clique em Instrumentos e depois em Notificações. O caminho no topo da página fica assim: Início > Instrumentos > Notificações enviadas.
📌 A tela está disponível para todos os planos. O que muda entre os planos é o envio das notificações, não o acesso a esta lista.
📊 O que cada coluna te diz
Coluna | O que mostra |
Data envio | Dia e hora do disparo, no formato dia/mês/ano hora:minuto. |
Paciente | Quem recebeu. Se o cadastro estiver sem nome, aparece "Sem nome". |
Instrumento | Qual instrumento gerou o aviso, com a sigla entre parênteses quando existe. |
Tipo | O motivo do envio. São três tipos, explicados mais abaixo. |
Canal | Por onde saiu: ícone verde do WhatsApp ou ícone de envelope para e-mail. |
Destino | O número ou o e-mail exato para onde a mensagem foi. Confira aqui se está certo. |
Ações | O botão de três pontinhos, com os atalhos da linha. |
💡 A coluna Destino é a mais subestimada. Boa parte dos casos de "não recebi" é um número ou e-mail digitado errado no cadastro do paciente. Bate o olho nela antes de qualquer outra coisa.
Se aparecer um traço no lugar do instrumento ou do destino, quer dizer que aquele dado não está disponível para essa linha. Em notificações antigas, é comum o instrumento aparecer assim.
✅ O que essa tela prova (e o que ela não prova)
Essa diferença é a parte mais importante do artigo, então vale devagar.
A notificação aparece na lista: a HumanTrack disparou a mensagem para o canal e o destino que estão ali.
A notificação não aparece na lista: a mensagem não foi disparada. O problema está antes do envio, e a última seção deste artigo cobre os motivos.
⚠️ Enviada não é o mesmo que entregue. Esta tela mostra o que saiu da plataforma. Ela não mostra se a mensagem foi entregue no aparelho, se caiu no spam ou se o paciente leu. Um registro aqui confirma o disparo, não a chegada.
🔎 Dica 1: quando o paciente diz que não recebeu
Antes de refazer a aplicação ou acionar o suporte, faça esta checagem de um minuto:
Filtre pelo paciente. Use o filtro Paciente e veja se existe alguma linha para ele.
Confira a data e o instrumento. A lista começa pelas mais recentes. O envio que você esperava está lá?
Confira o destino. O número ou o e-mail da linha é mesmo o que o paciente usa hoje?
Confira o canal. Saiu por WhatsApp ou por e-mail? Peça para o paciente olhar no lugar certo, incluindo spam e lixo eletrônico.
Com isso você já sabe em qual dos dois cenários está: a mensagem não saiu, ou saiu e não chegou. O roteiro completo de diagnóstico, canal por canal, está em Por que meu paciente não recebeu o link do formulário?. Se quiser simplesmente reenviar, veja Como reenviar um formulário que não foi respondido.
📌 Se o disparo consta na lista, o canal e o destino estão corretos e mesmo assim o paciente afirma que não recebeu, fale com a gente pelo chat da plataforma. Informe o nome do paciente, o instrumento e a data do envio que aparece aqui. Com esses dados o time consegue verificar o seu caso.
🧭 Dica 2: filtre para achar rápido
A barra de filtros tem seis controles:
Visualização: alterna entre Tabela e Card. É só o jeito de exibir, não muda o que está sendo listado.
Paciente e Instrumento: um de cada vez, com campo de busca dentro do filtro.
Canal: WhatsApp, Email, ou os dois juntos.
Tipo: aceita mais de um tipo ao mesmo tempo.
Período: Hoje, Últimos 7 dias, Mês atual ou Intervalo personalizado.
Os filtros que você escolheu viram etiquetas logo abaixo da barra. Para tirar um, clique no X da etiqueta.
📌 Os filtros valem só enquanto você está na tela. Se recarregar a página ou navegar para outro lugar e voltar, eles voltam ao padrão. Vale a pena resolver a conferência de uma vez.
🖱️ Dica 3: da notificação direto para a aplicação
A lista não é só leitura. Clicando na linha, você vai direto para os detalhes da aplicação que gerou aquele aviso, sem precisar procurar o paciente na mão.
No botão de três pontinhos você tem os atalhos:
Abrir paciente: vai para o perfil de quem recebeu.
Abrir aplicação: vai para a aplicação ligada àquela notificação.
Ver submissão: abre a resposta do paciente ali mesmo, quando ela já existe.
💡 "Ver submissão" é o atalho para matar a dúvida. Se ele abre a resposta, o paciente não só recebeu como já respondeu.
📬 Os três tipos de notificação
Tipo | Quando é disparado |
Notificação de submissão | O aviso do instrumento que o paciente precisa responder. |
Lembrete de aplicação aberta | O lembrete de uma aplicação que segue aberta esperando resposta. |
Lembrete de submissão atrasada | O lembrete de uma resposta que passou do prazo esperado. |
📌 Esta tela é dedicada a instrumentos. Avisos de Metas Terapêuticas não entram nesta lista.
🚫 Se a notificação não está na lista
Quando nada aparece para aquele paciente, a mensagem não chegou a sair. Os motivos mais comuns:
A aplicação foi criada sem notificação. Na hora de aplicar, existe a opção Não notificar. Nesse caso o link precisa ser enviado por você.
O paciente é anônimo. Pacientes anônimos não recebem notificações da plataforma.
Falta o dado de contato. Para receber por e-mail, o paciente precisa ter um e-mail cadastrado.
O canal não está disponível no seu plano. Ao aplicar o instrumento, um canal indisponível aparece desabilitado, com a explicação do motivo.
O limite de mensagens do plano foi atingido. Você confere o consumo do mês na página do seu plano.
📝 Em resumo
Notificações enviadas mostra tudo que a plataforma disparou, com data, canal e destino.
Aparece na lista significa que saiu. Não significa que foi entregue nem lido.
Não aparece na lista significa que não saiu, e o motivo costuma estar na configuração da aplicação, no cadastro do paciente ou no plano.
A coluna Destino resolve boa parte dos casos sozinha.