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Por que meu paciente não recebeu o link do formulário?

Atualizado há mais de 2 meses

1. Verifique o número de celular informado.

Confirme se o número foi inserido corretamente, com DDD e, no caso do Brasil, incluindo o dígito 9.


Exemplo correto: +55 41 99922-4321

Importante: por força de regulamentação da Anatel, todos os números de celular no Brasil possuem nove dígitos. Sempre cadastre o número no padrão correto.


2. Confirme a opção de notificação via WhatsApp.

Verifique se a opção "Notificações de WhatsApp" consta ativa nos detalhes da aplicação em questão.


Se ela não estiver habilitada, o link não será enviado automaticamente.


3. Consulte o Histórico de Notificações.

Acesse a tabela Histórico de Notificações ao Paciente para auditar se o sistema tentou enviar o link.

💡 Essa tabela mostra todos os envios tentados para aquele paciente e ajuda a entender se houve falha de disparo.


4. Confirme se o WhatsApp do paciente está ativo.

Verifique com o paciente se ele consegue receber mensagens normalmente no número informado.
Se necessário, peça para ele checar manualmente as mensagens recebidas.


5. Pesquise manualmente o envio.

Peça ao paciente que procure no WhatsApp pelo nosso número oficial:
+55 41 8809-9983


Isso ajuda a confirmar se a mensagem foi recebida, mesmo que não esteja no topo da conversa.


6. Solução manual.

Caso o envio automático não tenha ocorrido:

  • Reenvie o link localizando manualmente a submissão em questão na tela "inicio" ou na tela "respostas de um formulário".

  • Clique em ações, copie o link e envie por outro canal, como e-mail ou presencialmente.

Para reenviar o formulário, consulte:

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