Se o paciente não recebeu o link do formulário, siga os passos abaixo para identificar e resolver o problema:
Se a notificação foi enviada via WhatsApp:
1. Verifique o número de celular informado.
Confirme se o número foi inserido corretamente, com DDD e, no caso do Brasil, incluindo o dígito 9.
Exemplo correto: +55 41 99922-4321
Importante: por força de regulamentação da Anatel, todos os números de celular no Brasil possuem nove dígitos. Sempre cadastre o número no padrão correto.
2. Confirme a opção de notificação.
Verifique se a opção "Notificar WhatsApp" foi selecionada na aplicação em questão.
Se ela não estiver habilitada, o link não será enviado automaticamente.
3. Consulte o Histórico de Notificações.
Acesse a tabela Histórico de Notificações ao Paciente para auditar se o sistema tentou enviar o link.
Essa tabela mostra todos os envios tentados para aquele paciente e ajuda a entender se houve falha de disparo.
4. Confirme se o WhatsApp do paciente está ativo.
Verifique com o paciente se ele consegue receber mensagens normalmente no número informado.
Se necessário, peça para ele checar manualmente as mensagens recebidas.
5. Pesquise manualmente o envio.
Peça ao paciente que procure no WhatsApp pelo nosso número oficial:
+55 41 98809-9983
Isso ajuda a confirmar se a mensagem foi recebida, mesmo que não esteja no topo da conversa.
Se a notificação foi enviada via E-mail:
1. Verifique o e-mail cadastrado.
Confirme se o endereço de e-mail do paciente está correto e atualizado no cadastro.
2. Confirme a opção de notificação.
Verifique se a opção "Notificar E-mail" foi selecionada na aplicação em questão.
3. Peça ao paciente para verificar a caixa de spam.
O e-mail pode ter sido direcionado para a pasta de spam ou lixo eletrônico. Oriente o paciente a verificar essas pastas e, se encontrar, marcar como "não é spam".
4. Consulte o Histórico de Notificações.
Acesse a tabela Histórico de Notificações ao Paciente para verificar se o sistema tentou enviar o e-mail.
Solução manual (para ambos os canais)
Caso o envio automático não tenha ocorrido:
Reenvie o link localizando manualmente a submissão em questão na tela "inicio" ou na tela "respostas de um formulário".
Clique em ações, copie o link e envie por outro canal, como e-mail, WhatsApp ou presencialmente.
Para reenviar o formulário, consulte: