1. Verifique o número de celular informado.
Confirme se o número foi inserido corretamente, com DDD e, no caso do Brasil, incluindo o dígito 9.
Exemplo correto: +55 41 99922-4321
Importante: por força de regulamentação da Anatel, todos os números de celular no Brasil possuem nove dígitos. Sempre cadastre o número no padrão correto.
2. Confirme a opção de notificação via WhatsApp.
Verifique se a opção "Notificações de WhatsApp" consta ativa nos detalhes da aplicação em questão.
Se ela não estiver habilitada, o link não será enviado automaticamente.
3. Consulte o Histórico de Notificações.
Acesse a tabela Histórico de Notificações ao Paciente para auditar se o sistema tentou enviar o link.
💡 Essa tabela mostra todos os envios tentados para aquele paciente e ajuda a entender se houve falha de disparo.
4. Confirme se o WhatsApp do paciente está ativo.
Verifique com o paciente se ele consegue receber mensagens normalmente no número informado.
Se necessário, peça para ele checar manualmente as mensagens recebidas.
5. Pesquise manualmente o envio.
Peça ao paciente que procure no WhatsApp pelo nosso número oficial:
+55 41 8809-9983
Isso ajuda a confirmar se a mensagem foi recebida, mesmo que não esteja no topo da conversa.
6. Solução manual.
Caso o envio automático não tenha ocorrido:
Reenvie o link localizando manualmente a submissão em questão na tela "inicio" ou na tela "respostas de um formulário".
Clique em ações, copie o link e envie por outro canal, como e-mail ou presencialmente.
Para reenviar o formulário, consulte: