A resposta curta é: vale o fuso horário do seu dispositivo no momento em que você cria o agendamento. O horário que você digita é lido pelo relógio do computador ou do celular que você está usando, e o paciente recebe naquele mesmo instante, esteja ele onde estiver.
💡 Em uma frase: a HumanTrack usa o seu fuso, não o do paciente. Se vocês dois estão no Brasil, nada muda. Se o paciente está em outro país, é você que faz a conta na hora de escolher o horário.
🧭 Como funciona
Quando você agenda uma aplicação pontual, uma recorrência ou os lembretes de uma Meta Terapêutica (GAS), a plataforma guarda o instante exato correspondente ao horário que você escolheu, no fuso do aparelho em que você criou o agendamento.
Você em São Paulo agenda para as 09h: a notificação sai às 09h de São Paulo.
Você em Manaus agenda para as 09h: a notificação sai às 09h de Manaus, que é 10h em São Paulo.
Você em Portugal agenda para as 09h: a notificação sai às 09h de Portugal.
O paciente recebe a mensagem nesse instante. O relógio dele pode estar marcando outra hora, e isso é esperado: a plataforma não traduz o horário para o fuso de quem recebe.
📌 O que vale é o fuso do momento da criação. Se você viajar depois de criar o agendamento, os envios já programados continuam saindo no horário combinado lá atrás. Para mudar, edite ou recrie o agendamento já no novo local.
🌎 Paciente em outro fuso? Faça a conta na direção certa
Esta é a parte que mais confunde, porque a intuição costuma inverter o sinal. O passo a passo:
Descubra a hora atual no lugar onde o paciente está. Uma busca rápida por "que horas são em" mais o nome da cidade já resolve.
Compare com a sua hora e anote a diferença. Exemplo: se aí são 14h e lá são 10h, a diferença é de 4 horas.
Veja a direção. São duas possibilidades:
O relógio do paciente está atrás do seu, ou seja, lá ainda é mais cedo: some a diferença ao horário em que você quer que ele receba.
O relógio do paciente está à frente do seu, ou seja, lá já é mais tarde: subtraia a diferença.
Digite o resultado no sistema. É esse número que a plataforma vai usar.
🧮 O exemplo do paciente em Seattle
Você atende do Brasil e quer que o paciente em Seattle receba o instrumento às 20h do horário dele. Em junho, Seattle está 4 horas atrás do Brasil. Como o relógio dele está atrás, você soma 4 horas: 20h mais 4h dá 00h, a meia-noite. É esse o horário que você digita, e ele cai no dia seguinte no seu calendário.
Horário em que o paciente deve receber (Seattle, junho) | O que você digita no sistema (Brasil) |
08h | 12h do mesmo dia |
12h | 16h do mesmo dia |
18h | 22h do mesmo dia |
20h | 00h do dia seguinte |
Repare no último caso: quando a soma passa da meia-noite, a data também avança. Se o paciente precisa responder na terça às 20h, o agendamento no seu calendário fica na quarta às 00h.
Para um paciente em um país à frente do Brasil, a conta inverte. Um paciente em Portugal que deve receber às 20h de lá, com 4 horas de diferença à frente, entra no sistema como 16h.
⚠️ Horário de verão internacional muda a diferença. Vários países adiantam o relógio em parte do ano, e o Brasil não tem horário de verão desde 2019. Seattle, por exemplo, fica 4 horas atrás do Brasil no verão e 5 horas atrás no inverno. Em recorrências e lembretes de longo prazo com paciente fora do país, vale revisar o horário sempre que o país dele mudar o relógio.
🚫 O que a plataforma não faz hoje
Não converte o horário para o fuso do paciente. Não existe ajuste automático pelo país de quem recebe.
Não há campo de fuso horário no cadastro do paciente. O ajuste é feito por você, na hora de escolher o horário.
Por isso a recomendação prática: sempre que o paciente estiver em outro fuso, faça a conta antes de salvar o agendamento e confirme com ele o horário em que a mensagem chegou.
🔎 Como conferir o que foi disparado
Depois do primeiro envio, dá para checar se o horário saiu como você planejou:
Instrumentos: a tela Notificações enviadas mostra data e hora de cada disparo, além do canal e do destino.
Metas Terapêuticas (GAS): nos detalhes da meta, a aba Lembretes guarda o histórico dos últimos lembretes enviados, com data e horário. O passo a passo está em Como enviar as Metas Terapêuticas (GAS) para o paciente.
As duas telas mostram a hora convertida para o fuso do dispositivo em que você está consultando. No dia a dia, é o mesmo fuso em que você criou o agendamento; se você estiver em outro fuso na hora de conferir, a hora exibida acompanha o relógio local do aparelho.
📝 Em resumo
O horário do agendamento vale no fuso do seu dispositivo, no momento em que você cria.
O paciente recebe no mesmo instante, e o relógio dele pode mostrar outra hora.
Paciente com o relógio atrás do seu: some a diferença. Relógio à frente: subtraia.
Horário de verão em outros países muda a diferença ao longo do ano.
💡 Ficou com dúvida em um caso específico? Chame a gente no chat com a cidade do paciente e o horário em que você quer que ele receba. A gente faz a conta junto com você.