💳 1. Falha no pagamento
O motivo mais frequente é uma tentativa de pagamento que não foi autorizada pelo banco ou pela operadora do cartão.
Isso pode acontecer por diversos motivos:
Limite do cartão insuficiente
Cartão bloqueado para compras online
Falha momentânea no sistema do emissor
Erro nos dados digitados (nome, número, validade ou CVV)
✅ Como resolver:
Revise as informações do cartão e tente novamente.
Se o problema persistir, entre em contato com a operadora do cartão para autorizar a compra.
Você também pode tentar concluir a assinatura usando outro cartão de crédito.
💳 2. Bandeira ou forma de pagamento não aceita
A HumanTrack utiliza a plataforma Stripe para processar pagamentos, e ela possui algumas limitações importantes:
Aceitamos apenas cartões de crédito das bandeiras Visa e Mastercard para assinaturas mensais.
❌ Cartões de débito não são aceitos em nenhuma modalidade.
Para planos anuais, também é possível realizar o pagamento via boleto bancário.
✅ Como resolver:
Se estiver usando outra bandeira (Elo, Hipercard etc.) ou um cartão de débito, tente finalizar a compra com um cartão de crédito Visa ou Mastercard.
Caso prefira o plano anual, você pode optar pelo boleto em parcela única.
📆 3. Forma de cobrança do plano anual
Outro ponto importante: o plano anual é cobrado em uma única parcela no momento da contratação.
Atualmente, não oferecemos a opção de parcelamento do plano anual, independentemente da forma de pagamento.
✅ Como resolver:
Se você deseja dividir o valor em parcelas, pode optar pelo plano mensal, que é cobrado automaticamente no cartão de crédito a cada mês.
Caso prefira a anuidade, lembre-se de que o valor será debitado integralmente no ato da assinatura.
🏷️ 4. Dificuldade ao aplicar o cupom de desconto
Outro motivo comum é o erro na aplicação de cupons. Algumas dicas importantes para garantir que o desconto funcione:
O cupom deve ser digitado exatamente como informado (geralmente em letras maiúsculas e sem espaços extras no início ou no final).
Não use aspas ou caracteres adicionais.
Se você estiver com o carrinho aberto em dois dispositivos ao mesmo tempo, o cupom pode não ser reconhecido corretamente — feche um deles e tente novamente.
✅ Como resolver:
Revise o código do cupom e aplique novamente.
Caso continue com problemas, entre em contato com nosso suporte e informe qual cupom está tentando usar.